Ons supportteam leest berichten van maandag tot en met zaterdag, van 9:00 tot 18:00 uur, en we streven ernaar om alles binnen 24 uur te beantwoorden. E-mail ons via skinora.2027@gmail.com en vermeld uw ordernummer als uw vraag betrekking heeft op een reeds geplaatste bestelling.

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt nadat uw betaling is bevestigd. De meeste bestellingen worden eerder klaargemaakt, maar tijdens drukke periodes kan het de volle drie dagen duren voordat uw pakket vertrekt.

Bezorging binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf €55 en bedraagt €6,95 voor bestellingen daaronder. Verzending binnen de Europese Unie kost standaard €12,95, en geselecteerde internationale bestemmingen kosten €19,95. Het exacte bedrag wordt altijd getoond bij het afrekenen voordat u betaalt.

Ja. We leveren binnen de Europese Unie en een aantal landen daarbuiten, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, Canada en Australië. Als uw land bij het afrekenen wordt weergegeven, kunnen we naar u verzenden.

Zodra uw pakket aan de koerier is overhandigd, sturen wij u een trackingnummer per e-mail, indien tracking beschikbaar is. U kunt uw bestellingen ook op elk moment bekijken door in te loggen op uw account. Als de tracking gedurende meerdere dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en wij zullen dit voor u opvolgen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, met uw naam en ordernummer. Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal nog corrigeren, maar zodra het onze leverancier heeft verlaten, kunnen we het niet meer wijzigen.

Volgens de EU-consumentenwetgeving heeft u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om deze te annuleren zonder opgaaf van redenen, en nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en nog in de originele verpakking zijn. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte schoonheids- en huidverzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt, zodat we het proces met u kunnen bevestigen.

Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw pakket contact met ons op en voeg foto's toe van het artikel en de verpakking. Stuur deze naar skinora.2027@gmail.com met uw ordernummer en wij zorgen voor een vervanging of een terugbetaling.

Niet altijd. Grotere bestellingen en bestellingen die uit meerdere categorieën bestaan, kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden, die een dag of twee later kunnen aankomen. Elk pakket krijgt een eigen trackingcode, indien beschikbaar.

Elk apparaat dat wij verkopen is bedoeld voor persoonlijk cosmetisch gebruik thuis en wordt geleverd met een handleiding. Lees deze voor uw eerste sessie en volg de aanbevolen tijden. Onze producten zijn geen medische apparaten en zijn niet bedoeld om aandoeningen te diagnosticeren of te behandelen. Als u een huidaandoening heeft, zwanger bent of twijfelt of een apparaat geschikt voor u is, raadpleeg dan eerst een arts.

Ja. De winkel wordt via een versleutelde SSL-verbinding uitgevoerd en betalingen worden afgehandeld door Shopify Payments en andere vertrouwde providers. We zien of bewaren nooit uw volledige kaartgegevens.